Line id: dcash.biz

Support

ข้อมูลสำหรับผู้ซื้อ

ข้อมูลสำหรับผู้ซื้อ

เราคุ้มครองเงินของผู้ซื้อหลังการชำระเงินจนกว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้า

โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

ประโยชน์ของบัญชี

  • สามารถบันทึกสินค้าไว้ในตะกร้าได้จนกว่าคุณพร้อมที่จะสั่งซื้อ
  • สามารถตรวจสอบสถานะ หรือเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อของคุณออนไลน์ ดูยอดคงเหลือของทรัพยากรต่างๆที่เรามอบให้ และอื่นๆ อีกมากมาย
  • สามารถตรวจสอบประวัติการทำรายการต่างๆที่ผ่านมา และรวมถึงการนัดหมายต่างๆที่ยังไม่เกิดขึ้น
  • ใช้บัญชี Guider List ของคุณเพื่อการเข้าถึงเนื้อหาสำหรับสมาชิก
  • สามารถบันทึกธุรกิจ/ร้านค้า/สินค้าที่ชื่นชอบไว้ดูภายหลังได้
  • การเข้าถึงบริการช่วยเหลือสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ

จัดการบัญชีของคุณ

  • คุณสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่างๆในบัญชีของคุณได้ในหน้าบัญชีของฉัน
  • การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำจะมีผลต่อการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในอนาคตเท่านั้น

ลืมรหัส/รีเซ็ตรหัสผ่าน

  • ถ้าคุณลืมรหัสผ่าน คุณสามารถกู้คืนหรือรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยใช้เครื่องมือ ลืมรหัสผ่าน/ขอรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่, และเพื่อความปลอดภัยทีมงาน Guider List จะไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านแทนคุณได้
  • เพื่อป้องกันการใช้งานบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดอย่าเปิดเผยรหัสผ่านให้ผู้อื่นทราบ และควรตั้งรหัสผ่านให้ยากแก่การคาดเดา (โปรดสังเกตุแถบวัดความปลอดภัยของรหัสผ่านประกอบการตั้งค่า)

นโยบายความเป็นส่วนตัว

  • มีไว้เพื่อให้คุณได้เข้าใจประเภทข้อมูลที่เรารวบรวม เหตุผลที่เรารวบรวม รวมถึงสิ่งที่เราทำกับข้อมูลนั้น นี่เป็นเรื่องสำคัญ เราหวังว่าคุณจะใช้เวลาอ่านอย่างตั้งใจ และโปรดทราบว่าตัวควบคุมเพื่อจัดการข้อมูลและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของคุณ
  • โปรดอ่านเพิ่มเติมที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว

เวลาในการจัดส่ง

  • การประเมินเวลาในการจัดส่ง
    • แต่ละร้านค้าจะมีข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการจัดส่งสินค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งดูได้จากข้อมูลของร้านค้า, และผลิตภัณฑ์แต่ละอย่าง อาจมีระยะเวลาจัดส่งที่ต่างออกไปจากผลิตภัณฑ์ก็ได้ สามารถดูได้ที่รายละเอียดของตัวผลิตภัณฑ์นั้นๆ
    • ระยะเวลาในการจัดส่ง หมายถึง เวลาหลังจากผู้ซื้อแจ้งชำระเงิน จนถึง สินค้าอยู่ในมือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ
  • การประเมินเวลาในการส่งมอบ
    • ระยะเวลาการส่งมอบ ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่ผู้ซื้อเลือกในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า ทั้งนี้ระยะเวลาการส่งมอบอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการส่งพัสดุแต่ละราย
    • ระยะเวลาในการส่งมอบ หมายถึง ระยะเวลาตั้งแต่ สินค้าไปถึงผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุจนถึงสินค้าถึงผู้ซื้อ หรือมีการรับสินค้าตามที่อยู่ของผู้ซื้อแล้ว

จะได้รับสินค้าเมื่อไหร่

  • สังเกตุที่หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อความ “ได้รับภายใน” จะเป็นเวลาโดยประมาณที่สินค้าจะถูกส่งมอบถึงผู้ซื้อ
  • ร้านค้า/ผู้ขายจะเป็นผู้แจ้งข้อมูลไว้ในรายละเอียดของผลิตภัณฑ์นั้นๆ

จะติดตามการสั่งซื้อได้อย่างไร

  • หลังจากสินค้าของคุณถูกจัดส่ง เราจะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าให้คุณ โดยในอีเมลจะระบุวันที่ส่งมอบโดยประมาณ และหมายเลขติดตามพัสดุ หรือคุณสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้โดยการลงชื่อเข้าใช้ในระบบสมาชิก ที่เมนูการสั่งซื้อ
  • ถ้าคุณสั่งสินค้าหลายรายการ คุณอาจได้รับอีเมลแจ้งการจัดส่งหลายฉบับ

การชำระค่าจัดส่ง

  • การส่งสินค้าปกติภายในประเทศนั้น จะมีค่าจัดส่งที่ผู้ขายได้สร้างเป็นตัวเลือกไว้ให้ผู้ซื้อเลือกในขั้นตอนการสั่งซื้อแล้ว โดยค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องชำระนั้นได้รวมค่าจัดส่งไว้แล้ว ดังนั้นผู้ซื้อไม่ต้องจ่ายค่าอื่นใดในขั้นตอนการรับสินค้าอีก
  • กรณีที่เป็นการสั่งสินค้าจากต่างประเทศ อาจมีค่าธรรมเนียมน้ำหนักส่วนเกิน หรือค่าอากร เพียงเล็กน้อย ที่ผู้ซื้อต้องชำระกับทางผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ
  • มีวิธีการจัดส่งบางประเภทที่ผู้ซื้อต้องเป็นผู้ชำระในขั้นตอนการรับสินค้า เช่น DHL หรือทั้งนี้ขึ้นอยู่กับร้านค้าของผู้ขายจะแจ้งให้ทราบในหน้าสินค้า และขึ้นอยู่กับผู้ซื้อจะเลือกใช้วิธีดังกล่าว
  • ในขั้นตอนการสั่งซื้อ จะมีตัวเลือกให้ผู้ซื้อเลือกวิธีการจัดส่งเสมอ ซึ่งการจัดส่งแต่ละวิธีจะมีค่าบริการที่แตกต่างกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ

จะทำอย่างไรหากสินค้าเสียหาย หรือสูญหาย

  • เว็บไซต์แนะนำให้ผู้ซื้อเลือกวิธีการจัดส่งแบบมีเลขติดตามพัสดุ เพื่ออัปเดตสถานะของสินค้าได้ทุกวัน
  • เว็บไซต์มีนโยบายการคุ้มครองผู้ซื้อ หากมีกรณีไม่ได้รับสินค้า หรือกรณีสินค้าเสียหายเนื่องจากการขนส่ง ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงิน หรือแจ้งเปลี่ยนสินค้าได้ในระบบบัญชีผู้ใช้

วิธีการชำระเงิน

  • โอนเงินผ่านธนาคาร
    • เคาน์เตอร์ร้านค้า เช่น 7-11, Family Mart
  • ธนาคารทางอินเตอร์เน็ต (i Banking) แบบตัดอัตโนมัติ
  • บัตรเครดิต
  • PayPal
  • Alipay
  • จีวอลเล็ท เติมเงินโดยชำระผ่านธนาคาร หรือ เคาน์เตอร์ร้านค้า

การโอนเงินผ่านทางธนาคาร

  • การชำระเงินให้เว็บไซต์โดยการโอนเงินทางธนาคาร สามารถทำได้หลายวิธีดังนี้
    • โอนเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคาร
    • โอนเงินที่ตู้ATM
    • โอนเงินผ่านระบบอินเตอร์เน็ตแบงก์กิง (วิธีนี้จะไม่ตัดอัตโนมัติ)
    • ฝากเงินที่ตู้ ADM
  • หลังโอนเงินแล้ว ผู้ซื้อต้องมาดำเนินการแจ้งข้อมูลการโอนชำระเงินในรายการสั่งซื้อของผู้ซื้อทุกครั้ง
  • การชำระเงินวิธีนี้ ไม่สามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ประเภทที่พัก หรือประเภทที่มีการจองเช่านัดหมาย เนื่องจากผู้ขายเสียโอกาสในการขายสินค้าในช่วงเวลาระหว่างที่รอผู้ซื้อไปทำการโอนเงิน ซึ่งผู้ขายไม่สามารถทราบได้ว่าต้องรอนานเท่าใด และผู้ซื้ออาจมีเหตุผลในการยกเลิกการซื้อได้ในภายหลัง
  • การชำระเงินวิธีนี้ ไม่เสียค่าธรรมเนียมการใช้

ธนาคารทางอินเตอร์เน็ต (i Banking) แบบตัดอัตโนมัติ

  • การชำระเงินวิธีนี้เหมือนกับการจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิต คือระบบตัดเงินจากบัญชีเงินฝากของผู้ซื้ออัตโนมัติ
  • วิธีนี้มีค่าธรรมเนียมการใช้เหมือนบัตรเครดิต 3.91%
  • หลังชำระเงินด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อไม่ต้องแจ้งการโอนเงิน เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับเลขที่สั่งซื้อไว้แล้ว

บัตรเครดิต

  • บัตรเครดิตที่ใช้ได้ เช่น บัตรมาสเตอร์การ์ด (MasterCard), บัตรวีซ่า (Visa), บัตรเจซีบี (JCB)
  • รหัสความปลอดภัยของบัตรเครดิตคือตัวเลขสามหรือสี่หลักซึ่งพิมพ์อยู่ด้านหน้า (บัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส) หรือด้านหลัง (บัตรวีซ่า/มาสเตอร์การ์ด) บัตรของคุณ
  • หากบัตรเครดิตของคุณไม่สามารถทำรายการได้ โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตร
  • สำหรับบัตรที่เพิ่งออกใหม่ หรือออกซ้ำ คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานบัตรก่อน
  • เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความล่าช้าที่ไม่จำเป็นในการดำเนินการการสั่งซื้อของคุณ โปรดตรวจสอบว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินในการสั่งซื้อและที่อยู่ตามใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตของคุณเหมือนกัน ถ้าหากคุณเพิ่งย้ายที่อยู่หรือไม่แน่ใจว่าที่อยู่ตามใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตของคุณถูกต้องหรือไม่ โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อยืนยันข้อมูล
  • วิธีนี้มีค่าธรรมเนียมการใช้ 3.91%
  • หลังชำระเงินด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อไม่ต้องแจ้งการโอนเงิน เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับเลขที่สั่งซื้อไว้แล้ว

PayPal

  • วิธีนี้มีค่าธรรมเนียมการใช้ 4.4% + 11 บาท
  • หลังชำระเงินด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อไม่ต้องแจ้งการโอนเงิน เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับเลขที่สั่งซื้อไว้แล้ว

Alipay

  • วิธีนี้มีค่าธรรมเนียมการใช้ 3.91%
  • หลังชำระเงินด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อไม่ต้องแจ้งการโอนเงิน เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับเลขที่สั่งซื้อไว้แล้ว

จีวอลเล็ท (G Wallet)

  • จีวอลเล็ท เป็นกระเป๋าใส่ทรัพยากรในบัญชีผู้ใช้ เพื่อรองรับ เงินโอน, เงินคืนจากการซื้อสินค้า, เงินคงเหลือกรณีโอนเกิน หรือได้รับส่วนลดในภายหลัง, คูปองส่วนลด, รายได้จากการแนะนำผลิตภัณฑ์, การแลกพอยท์, หรืออื่นๆที่เป็นจำนวนเงินเล็กๆน้อยๆ ไม่เพียงพอต่อการโอนคืนในแต่ละครั้ง
  • เหมาะกับผู้ซื้อที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทที่พัก หรือจอง-เช่า-นัดหมาย หรือที่ต้องมีการสำรองที่นั่ง, เพื่อไม่ให้ผู้ซื้อเสียโอกาส ในช่วงระหว่างการเดินทางไปโอนเงินที่ธนาคาร และเพื่อไม่ให้ผู้ขายขาดโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ดังกล่าว, หากลูกค้ามีเงินในวอลเล็ทแล้ว จะสามารถซื้อสินค้าและตัดจ่ายได้ทันที
  • วิธีนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการใช้
  • สามารถเติมเงินเข้าจีวอลเล็ทได้ด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร หรือโอนหน้าเคาน์เตอร์ร้านค้าต่างๆ

ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถชำระเงินด้วยวิธีโอนเงินผ่านธนาคาร

  • ผลิตภัณฑ์ประเภทที่พัก
  • ผลิตภัณฑ์ประเภทที่เกี่ยวกับการ จอง-เช่า-นัดหมาย

หากผู้ซื้อไม่สะดวกใช้บัตรเครดิต แก้ปัญหาดังนี้

  • เลือกใช้ระบบจีวอลเล็ท ในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถชำระด้วยการโอนเงิน
  • การใช้จีวอลเล็ทนั้น ผู้ใช้จำเป็นต้องเติมเงินเข้ามาในบัญชีก่อน ซึ่งการเติมเงินสามารถชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารได้

การเปลี่ยนวิธีชำระเงิน

ข้อมูลบัตรเครดิตจะปลอดภัยหรือไม่

โปรดอ่านรายละเอียดนโยบายที่เกี่ยข้อง อย่างละเอียด

การขอคืนเงิน

  • ทำได้ในกรณีต่อไปนี้
  1. อยู่ในระยะเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ
  2. อยู่ในเงื่อนไขต่อไปนี้:
    1. ได้รับสินค้าผิดรายการ
    2. ได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามประกาศอย่างมีสาระสำคัญ
    3. สินค้าเสียหาย ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์
    4. สินค้าใช้งานไม่ได้
    5. ไม่ได้รับสินค้า
  • ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน หรือขอคืนบางส่วน ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ขอคืน
  • วิธีทำรายการขอคืนเงิน สามารถทำได้ในบัญชีผู้ใช้ ที่เมนูสั่งซื้อ จะพบปุ่มขอคืนเงิน, รายการสั่งซื้อใดไม่มีปุ่มขอคืนเงินแสดงว่าหมดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อแล้ว

การขอเปลี่ยน

  • ทำได้ในกรณีต่อไปนี้
  1. อยู่ในระยะเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ
  2. อยู่ในเงื่อนไขต่อไปนี้:
    1. ได้รับสินค้าผิดรายการ
    2. ได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามประกาศอย่างมีสาระสำคัญ
    3. สินค้าเสียหาย ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์
    4. สินค้าใช้งานไม่ได้
  • วิธีทำรายการขอเปลี่ยนสินค้า สามารถทำได้ในบัญชีผู้ใช้ ที่เมนูสั่งซื้อ จะพบปุ่มขอเปลี่ยน, รายการสั่งซื้อใดไม่มีปุ่มนี้แสดงว่าหมดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อแล้ว